如何持續(xù)提升寫字樓的品質(zhì)？
寫字樓所代表的是一種新氣氛的興起與壯大，當(dāng)寫字樓逐漸成為城市的主流建筑時，標(biāo)志著一座城市漸漸進(jìn)入多元化的開放時代，商業(yè)文明所特有的包容性也會使城市變得更有魅力。
一、關(guān)注細(xì)節(jié)，提升服務(wù)品質(zhì)
管理學(xué)里有一個經(jīng)典的理論：“魔鬼就藏在細(xì)節(jié)中”。對個人，細(xì)節(jié)體現(xiàn)著素質(zhì)；對部門，細(xì)節(jié)代表形象；對企業(yè)，細(xì)節(jié)決定著成敗。
今日的競爭就是細(xì)節(jié)的競爭。企業(yè)員工只有注意細(xì)節(jié)，在每一個服務(wù)細(xì)節(jié)上做足功夫，建立細(xì)節(jié)優(yōu)勢，才能保證基業(yè)長青。更注重服務(wù)的細(xì)節(jié)和品質(zhì)，通過優(yōu)質(zhì)的細(xì)節(jié)服務(wù)使業(yè)主的付出物有所值，甚至物超所值，這就是基于細(xì)節(jié)服務(wù)的國際物業(yè)的高端品質(zhì)。
隨著經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的日益加快，社會分工越來越細(xì)，一個要求精細(xì)化管理的時代已經(jīng)到來。這更要求我們以追求工作的零缺陷、迅捷的反應(yīng)速度為目標(biāo)，把物業(yè)管理問題控制解決在最小范圍；逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的精細(xì)化，消除物業(yè)管理的盲點(diǎn)，大大降低成本，使物業(yè)管理達(dá)到及時、全面、有效的狀態(tài)，使每一個環(huán)節(jié)都能透出一絲不茍的嚴(yán)謹(jǐn)，真正做到環(huán)環(huán)相扣，疏而不漏。深入細(xì)節(jié)，從個人做起。我們應(yīng)該充分意識到細(xì)節(jié)的重要性。當(dāng)一個企業(yè)把宏觀決策和經(jīng)營目標(biāo)確定后，如何實(shí)施是個戰(zhàn)術(shù)問題，但沒有細(xì)節(jié)就無法實(shí)施，任何整體都是無數(shù)個細(xì)節(jié)構(gòu)成，細(xì)節(jié)的完美是整體出眾的前提。強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，并不是不要戰(zhàn)略。精細(xì)化管理仍然把戰(zhàn)略看成是最重要的，戰(zhàn)略決定命運(yùn)，決定方向，但一個好的戰(zhàn)略必須要有強(qiáng)有力的執(zhí)行。
二、夯實(shí)管理，提升樓宇品質(zhì)
1.科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、高起點(diǎn)
2.加強(qiáng)治安防范，嚴(yán)格出入管理制度，建立客戶檔案
3.加強(qiáng)消防管理，做好防火工作吧
4. 樓宇設(shè)施設(shè)備的持續(xù)改造
三、營造樓宇文化，匯聚人心
為吸引寫字樓內(nèi)的公司和白領(lǐng)人士共同參與，營造良好的工作環(huán)境和社會環(huán)境，物業(yè)管理公司可定期向大樓內(nèi)的客戶發(fā)放服務(wù)質(zhì)量意見征詢表，重視客戶對服務(wù)質(zhì)量所提的寶貴意見和建議，解決好客戶投訴并及時給予回復(fù)，讓客戶知道物業(yè)管理企業(yè)在時時刻刻的關(guān)心著他們。
