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如何持續(xù)提升寫字樓的品質(zhì)?

寫字樓所代表的是一種新氣氛的興起與壯大,當(dāng)寫字樓逐漸成為城市的主流建筑時(shí),標(biāo)志著一座城市漸漸進(jìn)入多元化的開放時(shí)代,商業(yè)文明所特有的包容性也會使城市變得更有魅力。


一、關(guān)注細(xì)節(jié),提升服務(wù)品質(zhì)

管理學(xué)里有一個(gè)經(jīng)典的理論:“魔鬼就藏在細(xì)節(jié)中”。對個(gè)人,細(xì)節(jié)體現(xiàn)著素質(zhì);對部門,細(xì)節(jié)代表形象;對企業(yè),細(xì)節(jié)決定著成敗。

今日的競爭就是細(xì)節(jié)的競爭。企業(yè)員工只有注意細(xì)節(jié),在每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)上做足功夫,建立細(xì)節(jié)優(yōu)勢,才能保證基業(yè)長青。更注重服務(wù)的細(xì)節(jié)和品質(zhì),通過優(yōu)質(zhì)的細(xì)節(jié)服務(wù)使業(yè)主的付出物有所值,甚至物超所值,這就是基于細(xì)節(jié)服務(wù)的國際物業(yè)的高端品質(zhì)。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的日益加快,社會分工越來越細(xì),一個(gè)要求精細(xì)化管理的時(shí)代已經(jīng)到來。這更要求我們以追求工作的零缺陷、迅捷的反應(yīng)速度為目標(biāo),把物業(yè)管理問題控制解決在最小范圍;逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的精細(xì)化,消除物業(yè)管理的盲點(diǎn),大大降低成本,使物業(yè)管理達(dá)到及時(shí)、全面、有效的狀態(tài),使每一個(gè)環(huán)節(jié)都能透出一絲不茍的嚴(yán)謹(jǐn),真正做到環(huán)環(huán)相扣,疏而不漏。深入細(xì)節(jié),從個(gè)人做起。我們應(yīng)該充分意識到細(xì)節(jié)的重要性。當(dāng)一個(gè)企業(yè)把宏觀決策和經(jīng)營目標(biāo)確定后,如何實(shí)施是個(gè)戰(zhàn)術(shù)問題,但沒有細(xì)節(jié)就無法實(shí)施,任何整體都是無數(shù)個(gè)細(xì)節(jié)構(gòu)成,細(xì)節(jié)的完美是整體出眾的前提。強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié),并不是不要戰(zhàn)略。精細(xì)化管理仍然把戰(zhàn)略看成是最重要的,戰(zhàn)略決定命運(yùn),決定方向,但一個(gè)好的戰(zhàn)略必須要有強(qiáng)有力的執(zhí)行。

二、夯實(shí)管理,提升樓宇品質(zhì)

1.科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、高起點(diǎn)

2.加強(qiáng)治安防范,嚴(yán)格出入管理制度,建立客戶檔案

3.加強(qiáng)消防管理,做好防火工作吧

4. 樓宇設(shè)施設(shè)備的持續(xù)改造


三、營造樓宇文化,匯聚人心

為吸引寫字樓內(nèi)的公司和白領(lǐng)人士共同參與,營造良好的工作環(huán)境和社會環(huán)境,物業(yè)管理公司可定期向大樓內(nèi)的客戶發(fā)放服務(wù)質(zhì)量意見征詢表,重視客戶對服務(wù)質(zhì)量所提的寶貴意見和建議,解決好客戶投訴并及時(shí)給予回復(fù),讓客戶知道物業(yè)管理企業(yè)在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們。


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